Chez EHJ, nous faisons tout notre possible pour vous donner un maximum d'informations quant aux livres que nous publions et vous proposons dans notre boutique.
Nos descriptions sont très détaillées, afin de vous permettre de savoir exactement ce que vous commandez.
Si, malgré nos précautions, vous rencontrez un souci avec un livre commandé, voici nos modalités d'annulation et de retour.
Elles s'appliquent uniquement aux livres vendus au format papier. Les livres numériques, par nature, ne peuvent pas être retournés et leur commande est immédiate et définitive.
1 : Annulation d'une commande
Nous traitons les commandes physiques (hors livres numériques, qui sont envoyés immédiatement) sous 24 heures après leur réception.
Si vous souhaitez annuler une commande passée, il est impératif que vous nous contactiez au plus vite, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
En effet, nos livres au format papier sont spécifiquement imprimés à la demande et leur fabrication ne pourra pas être stoppée, une fois la commande transmise à la centrale d'impression.
Merci donc de nous envoyer un email à l'adresse contact@editionshelenejacob.com, pour nous informer de votre souhait d'annulation : vous serez remboursé de votre achat, si l'impression n'a pas encore été programmée.
Si le livre est déjà en cours de fabrication ou d'envoi, vous devrez alors suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous.
2 : Échange/retour/remboursement d'un livre
À partir du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 7 jours pour nous signifier votre souhait de nous retourner un livre au format papier, dans son emballage d'origine, s'il présentait des défauts de fabrication ou d'impression, ou si vous vous êtes trompé de titre.
Il vous suffit de nous écrire à l'adresse email contact@editionshelenejacob.com, en nous communiquant votre n° de commande : la procédure/adresse exacte de renvoi du livre vous sera communiquée, selon votre situation.