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Annulation et retour des commandes

Introduction

Chez EHJ, nous faisons tout notre possible pour vous donner un maximum d'informations quant aux produits que nous vous proposons dans notre boutique.
Nos descriptions sont très détaillées, afin de vous permettre de savoir exactement ce que vous commandez.

Si, malgré nos précautions, vous rencontrez un souci avec un article commandé, voici nos modalités d'annulation et de retour.

1 : Annulation d'une commande

Nous traitons les commandes physiques (hors livres numériques, qui sont envoyés immédiatement) sous 24 heures après leur réception.

Si vous souhaitez annuler une commande passée, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
En effet, certains articles sont spécifiquement créés à la demande et leur fabrication ne pourra pas être stoppée, une fois la commande transmise au partenaire qui va s'en charger.

Merci donc de nous envoyer un email à l'adresse contact@editionshelenejacob.com, au plus vite, pour nous informer de votre souhait d'annulation : vous serez remboursé de votre achat.

Si l'article est déjà en cours de fabrication ou d'envoi, vous devrez alors suivre la procédure de retour expliquée ci-dessous.

2 : Échange/retour/remboursement d'un produit

À partir du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 7 jours pour nous signifier votre souhait de nous retourner un article, si vous n'en êtes pas satisfait.

Il vous suffit de nous écrire à l'adresse email contact@editionshelenejacob.com, en nous communiquant votre n° de commande : la procédure/adresse exacte de renvoi de l'article vous sera communiquée, selon votre situation.
Vous devrez remplir, dans tous les cas, notre formulaire de retour.

Deux solutions s'offrent à vous :

1- L'article était défectueux ou vous vous êtes trompé dans votre choix de modèle/taille et vous souhaitez en obtenir un autre en remplacement.
Nous passerons alors une nouvelle commande, selon les modalités indiquées dans le formulaire de retour.
Les échanges ne sont possibles que pour un produit de même catégorie.
Selon votre pays d'origine, notez que votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

2- Vous souhaitez être remboursé.
Nous vous proposerons alors un bon d'achat ou un virement bancaire, selon votre préférence, du montant que vous avez initialement réglé.
Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'article présentait un défaut de fabrication ou qu'il a été abîmé durant le transport.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées.
Les frais éventuels sont appliqués à la commande originale et le solde est remboursé. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.
Les articles qui sont retournés/échangés en raison d'un défaut de fabrication ou d'un problème d'acheminement n'entraînent pas ces frais de remise en stock.

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Si vous avez le moindre doute quant à la procédure la plus adaptée à votre situation, nous vous aiderons lors de notre premier contact par email.

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Dans notre boutique, vous êtes remercié pour chacun de vos achats.

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