1. Livres numériques

Réception de votre commande

Après validation du paiement, vous recevez automatiquement :

• Votre facture ;
• Un courrier électronique contenant le lien de téléchargement de votre livre.
  Les livres numériques sont fournis sous la forme d’une archive .zip contenant les différents formats de lecture proposés (.ePub, .mobi et .pdf).

Difficultés de téléchargement

Si vous rencontrez un problème technique ou si vous perdez vos fichiers après téléchargement, contactez-nous à l’adresse contact@editionshelenejacob.com.

Après vérification de votre commande, nous pourrons vous aider à récupérer les fichiers achetés.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement après achat, les livres numériques ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement après leur mise à disposition.

2. Livres papier

Fabrication et expédition

• Tous nos livres au format papier sont proposés en impression à la demande via notre partenaire Lightning Source France (centre d’impression situé près de Paris) et livrés à domicile sous 12 jours ouvrés après le passage de la commande.
  Il s’agit d’un envoi suivi. Le lien Colissimo ou Chronopost correspondant vous est transmis au moment de l’expédition par LSF.
• Certains titres sont également disponibles en stock local et expédiés de Toulouse en mode Express, avec Mondial Relay, pour une livraison en Point relais sous 3 jours ouvrés après le passage de la commande (livraisons en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne et Portugal exclusivement).

Lorsqu’un ouvrage est imprimé à la demande, un délai supplémentaire de fabrication est nécessaire avant l’expédition.

Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessus sont moyens et peuvent légèrement varier selon :

• La charge de travail de l’imprimeur, durant les périodes de forte activité, comme Noël ;
• Les délais du transporteur Mondial Relay ou Chronopost ;
• Ou tout événement majeur indépendant de notre volonté.

Suivi des expéditions

Les informations de suivi sont transmises automatiquement au client par email, lors de l’expédition.

3. Problèmes de livraison

Adresse erronée

Le client est responsable des informations de livraison qu’il communique lors de sa commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’une adresse incomplète, erronée ou inaccessible.

Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai raisonnable après son expédition, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Livre reçu détérioré

Si votre colis ou votre livre présente un problème à la réception :

• Prenez des photographies du dommage constaté ;
• Contactez-nous dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous pourrons procéder selon votre préférence :

• Au remplacement du livre ;
• Ou au remboursement de votre commande.

Sauf situation particulière, aucun retour du livre défectueux ne sera demandé.

4. Retours et remboursement

Rétractation des livres papier

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre livre pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure

Pour exercer ce droit, contactez-nous par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande.

• Le livre devra être retourné dans son état d’origine.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du livre retourné.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour : contact@editionshelenejacob.com