FAQ

Vous trouverez sur cette page les questions qui nous sont posées le plus fréquemment. 
Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter en passant par cette page.

Compte client

La création d'un compte est-elle obligatoire pour passer commande ?

Dans notre boutique, commander nos livres peut se faire en tant que visiteur, sans avoir besoin d'un compte client.

Néanmoins, nous vous recommandons fortement de prendre quelques secondes pour vous enregistrer, notamment pour profiter des deux avantages suivants :

• L'accès à votre espace individuel, où sont regroupés l'historique complet de vos commandes, les liens de suivi des envois physiques, les boutons de téléchargement des livres numériques, votre carnet d'adresses, votre liste de souhaits, la possibilité de personnaliser votre profil de lecteur, etc.
• L'inscription automatique au programme de fidélité, qui vous permet de collecter des points pour les échanger contre des cadeaux et de profiter d'offres et de remises réservées à nos clients enregistrés.

De façon plus générale, disposer d'un compte vous fait gagner du temps à chaque nouvelle commande et vous offre des fonctions plus complètes dans la boutique.

Créer un compte est gratuit et se fait sur cette page.

J'ai utilisé par erreur plusieurs adresses email pour passer commande, puis-je les regrouper pour avoir un seul identifiant ?

Il est possible de fusionner plusieurs adresses email, afin que toute votre activité dans notre boutique soit regroupée sous un identifiant unique.

Contactez-nous pour en faire la demande, en précisant quelle adresse email vous désirez conserver.

Je souhaite avoir accès à mes données personnelles, comment procéder ? 

Tout ce qui concerne vos données personnelles (consultation, téléchargement, modification et droit à l'oubli) est expliqué sur cette page.

Puis-je bénéficier d'avantages en parrainant d'autres lecteurs dans la boutique ?

Le parrainage fait partie des actions rapportant des points, dans le cadre de notre programme de fidélité.

Vous pouvez vous inscrire et découvrir tous les avantages du programme en cliquant en bas à droite de votre écran sur l'icône "cadeau" (intitulée "Récompenses", si vous consultez la boutique sur ordinateur).

Commandes

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

Les informations qui suivent ne concernent que les commandes passées directement dans notre boutique.

Les livres en version papier disponibles directement dans notre boutique sont expédiés de deux manières possibles :

• Tous sont proposés en impression à la demande via notre partenaire Lightning Source France (centre d'impression situé près de Paris) et livrés à domicile sous 12 jours ouvrés, avec une participation aux frais de port facturés par LSF qui dépend du poids du colis (nous prenons en charge 60 % du coût de livraison) et qui est calculée lors du passage en caisse.
  Il s'agit d'un envoi suivi. Le lien Colissimo ou Chronopost correspondant vous est transmis au moment de l'expédition par LSF.
• Certains sont disponibles en stock local et expédiés de Toulouse en mode Express, via Mondial Relay, pour une livraison en Point relais sous 3 jours ouvrés (livraisons en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne et Portugal exclusivement).
  Le coût d'expédition dépend également du poids du colis et est calculé lors du passage en caisse.

Les livres en version numérique achetés directement dans la boutique EHJ (ne sont pas concernés les achats effectués chez nos autres distributeurs en ligne, dont les pratiques techniques et conditions générales de vente sont distinctes) sont envoyés sans délai.

• Après le passage de votre commande, vous pouvez télécharger votre livre à partir de la page de confirmation d'achat.
• Vous recevez aussi un email contenant un lien de téléchargement.
• Enfin, si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver le lien dans votre espace personnalisé.

Le fichier .zip fourni pour chacun de nos titres contient les versions .ePub, .mobi (pour liseuse Kindle) et .pdf du livre, et est proposé sans DRM (verrou anti-piratage), ce qui vous permet une utilisation avec tout type de liseuse numérique ou matériel de lecture.

Un outil de décompression est nécessaire pour ouvrir ce fichier .zip. Il est intégré par défaut sur Windows (à partir de la version XP) et Mac, ou vous pouvez télécharger un outil gratuit comme 7-Zip, disponible ici.

Chaque livre acheté est téléchargeable 3 fois à des fins de récupération, en cas de perte du téléchargement initial.

Attention : le navigateur Safari est réputé pour avoir des difficultés à télécharger les extensions .zip et nous vous conseillons l'utilisation de Firefox ou Chrome pour une bonne expérience dans notre boutique.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (dont Visa, American Express et Mastercard), ApplePay, PayPal, carte-cadeau et compte ShopPay.

Tous ces moyens de paiement sont 100 % sécurisés.

Je préfère commander en librairie, est-ce possible ?

Tous nos livres parus depuis 2015, ainsi que certaines de nos parutions plus anciennes (voir la liste des ouvrages concernés sur cette page), sont distribués par Hachette Diffusion et peuvent être achetés dans n'importe quelle librairie physique ou en ligne, avec un délai moyen d'une semaine ouvrée entre la commande et la réception, puisque les titres de notre catalogue sont imprimés à la demande.

Pour passer commande, votre libraire peut utiliser ses méthodes habituelles :

• Le site web : www.hachette-diffusion.fr
• Le flux automatisé (EDI)
• Dilicom
• Le service saisie des commandes : webmaster-saisie@hachette-livre.fr

N'hésitez pas à transmettre ces informations à votre libraire, si nécessaire.

Où trouver le détail des distributeurs en ligne de vos livres ?

Dans la fiche de chaque livre, rendez-vous dans l'onglet "Autres vendeurs en ligne" situé en dessous du résumé de l'ouvrage. 
Vous y trouverez le lien direct vers la page du livre sur les plates-formes de distribution les plus courantes (Amazon, Kobo, Fnac.com, Cultura, etc.) 

Acceptez-vous les annulations ou retours de commande ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à cette question en vous rendant sur cette page.

À propos de la maison d'édition

Où peut-en en savoir plus sur les Éditions HJ ?

Notre maison est une structure indépendante et associative qui publie un catalogue généraliste à compte d'éditeur.

Vous trouverez les informations générales relatives à notre activité sur cette page.

Comment vous soumettre un texte, si l'on est auteur ?

En raison d'un planning éditorial constamment chargé, plus d'un an à l'avance, et parce que nous donnons la priorité aux nouveaux projets des auteurs déjà publiés chez nous, nous ne fonctionnons que par appels à textes ponctuels, lorsque les délais prévisionnels sont plus courts et nous le permettent. 

Ces périodes d'ouverture sont signalées sur notre site principal et sur nos réseaux sociaux.

En dehors de ces périodes, merci de ne pas nous envoyer de textes : nous sommes une petite équipe et nous travaillons bénévolement pour la maison, ce qui ne nous permet malheureusement pas de tout lire.

Comment faire pour soutenir votre activité d'éditeur indépendant ?

• Vous pouvez faire un don à l'association EHJ en cliquant sur le bouton ci-dessous (ou vous pouvez utiliser la fonction "faire un don" lors de votre passage en caisse, quand vous commandez directement dans notre boutique) :

• Vous pouvez privilégier les achats directs dans cette boutique plutôt qu'en passant par un distributeur, car les intermédiaires prélèvent une commission sur chaque vente.
  En commandant chez nous, vous nous permettez de gagner un peu plus d'argent, ce qui aide à la fois la maison et nos auteurs.
• Vous pouvez faire connaître nos livres autour de vous, en parlant de notre catalogue et en offrant nos ouvrages à vos proches.
• Vous pouvez même devenir officiellement "chroniqueur / chroniqueuse EHJ", si vous souhaitez promouvoir notre catalogue de façon plus importante. Pour en savoir plus sur cette mission, rendez-vous sur cette page.

Par avance, merci pour toutes vos actions de soutien, qui sont précieuses pour la pérennité de notre activité. 
Pour plus d'informations dans ce domaine, découvrez toutes les manières de nous aider sur cette page.